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经济日报:服务奥运盛会 展示良好形象――――访北京奥组委志愿者部部长刘剑8月1日,北京奥运会、残奥会10万赛会志愿者、40万城市志愿者和百万社会志愿者全部集结完毕,在各自岗位上集中培训和演练,并开始全面参与奥运志愿服务。在赛场内外、城市的每个角落,都闪现着志愿者们真诚、灿烂的微笑。北京奥运会、残奥会的志愿者招募、运行情况如何?广大奥运志愿者的工作保障情况怎么样?日前,北京奥组委志愿者部部长刘剑就此接受了本报记者的采访。记者:请您介绍一下北京奥运会志愿者的招募和运行情况?刘剑:北京奥运会、残奥会期间,将组织10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、100万名社会志愿者和20万名拉拉队志愿者在赛场内外、全市范围内开展志愿服务活动。统计数据显示,奥运会赛会志愿者报名人数达到112万多人,城市志愿者报名人数超过207万人。赛会志愿者分布在竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所的61个业务口、2940余个工作岗位,残奥会志愿者分布在43个业务口、2170余个工作岗位。主要从事观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、语言服务、颁奖礼仪等服务。城市志愿者分布在全市550个城市志愿者服务站点的3000多个岗位,提供信息咨询、应急服务、语言翻译等服务。社会志愿者分布在社区、乡镇、赛场周边公共场所、公交沿线和窗口行业的十余个重点领域,开展志愿服务。记者:北京奥组委为广大奥运志愿者提供了哪些工作激励和保障?刘剑:我们对志愿者的激励以精神激励为主,把每一位志愿者满意作为志愿者工作的重要目标,尊重、发展、保护和激励志愿者。我们推出奥运志愿者“微笑圈”、奥运志愿者主题歌曲,建立志愿者纪念设施等,极大地激发了志愿者的热情。同时,在志愿者当中加强党团组织建设,评选表彰先进的志愿者个人和团队,为每个志愿者团队、每位志愿者拍摄视频影像资料等。通过这些努力,促进志愿者始终保持昂扬向上精神状态,坚定为祖国争光、为奥运添彩的信念。在志愿者保障方面,我们为志愿者提供了证件、制服、工作餐饮等必要的工作条件和保障。记者:北京奥运会志愿者中有不少外籍志愿者,将怎样组织他们参加志愿服务工作?刘剑:海外志愿者是北京奥运会、残奥会赛会志愿者队伍的重要组成部分,是具有广泛代表性的志愿者群体。目前,我们共录用了935名外籍志愿者,他们将在不同的场馆开展志愿服务。为充分发挥外籍志愿者的语言优势和专业优势,他们的工作岗位主要集中在观众服务、媒体运行、语言服务、贵宾陪同、竞赛组织等领域。目前,外籍志愿者已经陆续抵京,北京奥组委为他们提供了住宿方面的便利条件,并组织开展了赛前培训。我们也为外籍志愿者安排了一些文化交流活动,希望通过奥运会志愿服务这一平台,促进志愿者之间的交流,增进彼此的友谊,使得志愿者真正成为文化交流的使者。记者:北京奥运会、残奥会志愿者项目启动以来,在社会上掀起了志愿服务的热潮。这对推动今后志愿服务工作的发展有什么影响?刘剑:奥运会是运动员的盛会,也是志愿者的盛会。北京奥运会、残奥会志愿者工作的目标就是要圆满完成奥运会、残奥会各项志愿服务任务,并且通过奥运志愿者工作,弘扬奥林匹克精神,传播志愿服务理念,提升志愿者综合素质,推动志愿服务事业长远发展,促进和谐社会建设。我们将总结奥运会、残奥会志愿者工作中形成的经验和成果,继续发挥社会各界参与志愿服务的热情。我们也希望通过奥运志愿者工作,引导、发挥社会各界参与志愿服务的热情,推动志愿服务事业的长远发展。记者:据了解,现在还有很多人热心参与奥运会的志愿服务工作,还能报名吗?他们能通过什么方式加入到为奥运志愿服务的行列中?刘剑:目前,北京奥运会赛会志愿者、城市志愿者录用工作已经结束,但大家仍可以以多种形式参加奥运志愿服务,如参加社会志愿服务、参与微笑北京主题活动等。我们认为,志愿服务人人可为、时时可为、处处可为。做志愿服务,参与奥运、服务奥运、奉献奥运,不分男女,不分老少,不分职业,不分国籍,不分民族。奉献自己的时间、精力、智力、经验等,为他人和社会提供直接或间接服务的人都是志愿者。我们希望有更多的社会热心人士参与到奥运志愿服务行列中来,使志愿服务成为一种社会时尚,成为人们的一种生活方式。我是奥运志愿者 让我们做得更好王亚超 北京交通大学学生我参加志愿服务活动的时间并不长,但能为北京奥运会的成功举办贡献微薄之力,觉得非常高兴。我在地铁站点里的志愿者服务台工作,主要为乘客提供指路服务等。上岗前,我们接受了一些必要的培训。通过培训,不仅熟悉了礼仪知识,还掌握了一些解决实际问题的办法,这将让我们终生受益。我所在的服务站点在鼓楼大街地铁站。平常遇到最多的问题就是:“请问鼓楼怎么去?”“去汉华酒店从哪个出口出比较近?”“去后海从A口出还是B口出?”……这些问题有时我们一天要回答十几遍。为了做好服务,我和一起参加服务的同学通过参照地图和实地考察,熟悉了鼓楼大街地铁站的周边环境。在鼓楼大街地铁站,会碰到很多外国游客。开始时我们有些担心,我们的英语是不是标准?他们听得懂吗?实际上,大多数外国游客都能听懂。当我成功地用英文为外国游客解答问题后,我信心倍增。我相信,我们可以做得更好!从小事做起孙秀兰 北京公交集团新奥客运分公司售票员能够在家门口迎接一场世界性的体育盛事,能如此近距离感受奥运的风采,我感到兴奋与激动。兴奋之余,我时常想:作为一名普普通通的售票员,我能为奥运做些什么呢?我作为窗口服务行业的职工,不仅是交通服务的提供者,还应该是文化交流的使者。为了提高自己的服务质量,我不仅加强英语、礼仪方面的学习,而且对每一个细节都不放松。每天清晨,我都把我所在的839路公共汽车擦洗得干干净净;我的书包里常备奥运手册、交通图等小册子,在乘客询问时为他们指引路线;在结束一天的工作后,我和司机师傅一起检查车辆,保证安全运营。我想志愿在于心意,而不在形式;关乎细节,而不在规模。如果全社会的人都能把一点一滴的小事做好,北京奥运会、残奥会一定会办得成功而精彩。

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